Интерактивный гид

Как работает система EMED.MARKET

Маркетплейс медицинских изделий простым языком: роли участников, путь заказа, тарифы, выплаты, сроки, возвраты, зоны ответственности и правила работы с контентом.

Для руководителей Для менеджеров Для маркетологов Для поставщиков и операционных команд
Смотреть путь заказа Тарифы и выплаты
Важно: гид подготовлен для быстрого понимания системы и не заменяет договор публичной оферты, приложения к нему и действующее законодательство РФ. В спорных ситуациях приоритет имеют официальные документы.
15%
комиссия за товары до 1 000 000 ₽ включительно
10%
комиссия за товары от 1 000 001 до 3 000 000 ₽
5%
комиссия за товары свыше 3 000 000 ₽
24 ч
срок подтверждения наличия и сроков доставки заказа
3 дня
подготовка товара к отгрузке после статуса «ОПЛАЧЕНО»
15-е
перечисление денег и отчёт за завершённые заказы
Как устроена система

EMED.MARKET — агентский маркетплейс медицинских изделий

Система соединяет Поставщиков, Покупателей и логистику. Поставщик продаёт товар, Администратор помогает реализовать продажу: принимает заказы, платежи, организует доставку и перечисляет деньги.

 

Цена — у Поставщика

Поставщик самостоятельно устанавливает цены на товары. Сервис EMED.MARKET не участвует в ценообразовании.

 

Агентская модель

ООО «ЕМЕД.МАРКЕТ» выступает агентом Поставщика при реализации товаров через Сервис EMED.MARKET.

 

Заказы, оплата и доставка

Администратор принимает и обрабатывает заказы, принимает платежи от покупателей, организует доставку и перечисляет Поставщику деньги за завершённые заказы.

Участники

Кто есть кто в системе

Чтобы быстро понимать документы и процессы, важно разделять роли: кто продаёт, кто помогает продавать, кто покупает и кто доставляет.

 

Поставщик

  • зарегистрирован в РФ и прошёл активацию;
  • публикует товары и поддерживает актуальность карточек;
  • сам устанавливает цены;
  • подтверждает заказы и отгружает товар;
  • отвечает за качество, документы и достоверность информации.
 

Администратор

  • ООО «ЕМЕД.МАРКЕТ», оператор Сервиса;
  • выступает агентом Поставщика;
  • принимает и обрабатывает заказы;
  • принимает платежи и перечисляет деньги;
  • организует доставку, отчёты и модерацию.
 

Покупатель

  • физическое или юридическое лицо;
  • приобретает товар для личного или предпринимательского использования;
  • оформляет заказ на Сервисе;
  • получает товар через доставку;
  • может направлять претензии в установленном порядке.
 

Логистический оператор

  • специализированная компания по доставке;
  • привлекается Администратором;
  • доставляет товар до пункта выдачи или «до двери»;
  • получает товар по штрих-коду / трек-номеру;
  • перевозка выполняется по требованиям к упаковке и маркировке.
Начало работы

Как Поставщик подключается к EMED.MARKET

Договор заключается через регистрацию на Сервисе. После активации Личного кабинета Поставщик получает доступ к функционалу и может публиковать товары.

1

Регистрация на Сервисе

Поставщик регистрируется и принимает условия агентского договора, пользовательского соглашения и политики конфиденциальности. Регистрация приравнивается к акцепту оферты.

2

Активация Личного кабинета

Администратор вправе отказать в активации без объяснения причин. Если активация не произведена, договор считается незаключённым.

3

Доступ к функционалу

С момента предоставления доступа к функциональным возможностям Сервиса договор считается заключённым на неопределённый срок.

4

Публикация товаров

Поставщик размещает данные о компании и карточки товаров: наименование, характеристики, цену, производителя, обязательную информацию и документы, если это требуется.

5

Старт продаж и ответственность за доступ

Поставщик обязан хранить логин и пароль, не передавать их третьим лицам без поручения, при подозрении на компрометацию — сразу сообщить в поддержку и сменить пароль.

Главный процесс

Путь заказа: от публикации до выплаты

Это центральная схема работы системы. Если команда понимает этот маршрут, она понимает большую часть правил EMED.MARKET.

Шаг 1

Заказ появился

«Ожидание подтверждения заказа мерчантом»

Поставщик обязан ежедневно в рабочее время отслеживать заказы в Личном кабинете или по электронной почте.

  • подтвердить наличие товара и возможные сроки доставки — не позднее 24 часов;
  • если товара нет — отменить заказ;
  • при неоднократных отменах из-за отсутствия товара Администратор может расторгнуть договор, уведомив за 5 рабочих дней.
Шаг 2

Подтверждение и особенности доставки

Подтверждение наличия

При подтверждении наличия Поставщик обязан сообщить Администратору все особенности доставки товара.

  • если особенности не сообщены, Поставщик может возмещать убытки из-за просрочки доставки или ненадлежащей перевозки;
  • важно указывать габариты, хрупкость, температурные режимы и другие ограничения, если они есть.
Шаг 3

Оплата заказа

«ОПЛАЧЕНО»

После присвоения заказу статуса «ОПЛАЧЕНО» Поставщик готовит товар к отгрузке.

  • подготовить товар в нужном количестве;
  • подготовить принадлежности и документы: сертификаты, инструкции и пр.;
  • срок подготовки — не позднее 3 рабочих дней.
Шаг 4

Отгрузка и документы

Передача логистическому оператору

Товар передаётся в доставку в целостной упаковке и с необходимой маркировкой.

  • передача возможна только при наличии штрих-кода или трек-номера на отгрузку;
  • в течение 1 рабочего дня с даты отгрузки нужно направить через ЭДО УПД со статусом 2 или Торг-12;
  • документ датируется датой отгрузки товара.
Шаг 5

Доставка покупателю

«ВРУЧЕН»

Доставка выполняется до пункта выдачи в городе покупателя или через логистического оператора «до двери».

  • обязанность передачи считается исполненной в зависимости от условий заказа;
  • статус заказа становится «ВРУЧЕН»;
  • Администратор заключает договоры с логистическими операторами от своего имени, но за счёт Поставщика.
Шаг 6

Завершение заказа

«Завершен»

Завершённые заказы попадают в расчёт с Поставщиком.

  • деньги перечисляются не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным;
  • по согласованию возможны иные сроки;
  • обязательство Администратора считается выполненным с момента списания средств с его расчётного счёта.
Шаг 7

Претензии и споры

Особый контроль

Если по заказу возникает претензия покупателя, Администратор может увеличить срок перечисления денег Поставщику, но не более чем на 30 календарных дней.

  • Поставщик обязан обрабатывать претензии в сроки, установленные правилами возврата и законодательством;
  • по запросу Администратора нужно предоставить видеоматериалы упаковки и отгрузки в течение 3 рабочих дней;
  • если требование покупателя правомерно, Поставщик возмещает расходы Администратора.
Деньги

Тарифы, комиссия и выплаты

Комиссия зависит от цены товара. Дополнительно может взиматься плата за интернет-эквайринг, если товар дороже 1 000 000 ₽ оплачен через интернет-эквайринг.

Цена товара за единицу
Комиссия
До 1 000 000 ₽ включительно
15%
От 1 000 001 до 3 000 000 ₽
10%
Свыше 3 000 000 ₽
5%
Интернет-эквайринг
если товар дороже 1 000 000 ₽ оплачен через интернет-эквайринг
+3,5%

Как считаются выплаты

  • комиссия рассчитывается на основании фактической цены продажи товара за вычетом применимых налогов и сборов;
  • выплаты идут за заказы со статусом «Завершен»;
  • Администратор перечисляет деньги за вычетом собственного вознаграждения;
  • также вычитаются расходы на доставку, страховку товара во время доставки и расходы, связанные с передачей некачественного товара или товара в ненадлежащем ассортименте и количестве;
  • вознаграждение Администратора не облагается НДС в связи с применением УСН;
  • отчёт Администратора предоставляется ежемесячно, не позднее 15 числа следующего месяца;
  • возражения по отчёту направляются в течение 3 рабочих дней, иначе отчёт считается принятым.
Логистика

Доставка и передача товара

Доставка организуется Администратором через логистических операторов, но расходы несёт Поставщик. Качество упаковки и правильность документов — зона ответственности Поставщика.

Кто организует

Администратор заключает договоры с логистическими операторами от своего имени, но за счёт Поставщика.

Как передаётся товар

Товар передаётся до пункта выдачи в городе покупателя или логистическому оператору для доставки «до двери». Статус вручения — «ВРУЧЕН».

Упаковка и маркировка

Упаковка и маркировка должны соответствовать требованиям транспортировки данного вида товара и требованиям логистического оператора.

Контроль отгрузки

Передача товара логистическому оператору возможна только при наличии документа, подтверждающего полномочия: штрих-кода или трек-номера на отгрузку.

Если возврат произошёл по вине Поставщика

Если возврат осуществляется по причине, вызванной действиями Поставщика, все затраты по осуществлению возврата ложатся на Поставщика. Также Поставщик обязан возместить Администратору убытки, причинённые спором с покупателем, если товар передан ненадлежащего качества или в ненадлежащей упаковке.

Чувствительная зона

Возвраты медицинских изделий

Для медицинских изделий действуют специальные ограничения. Такой блок нужно объяснять максимально аккуратно, чтобы не создавать ложных ожиданий у покупателей и менеджеров.

Товар надлежащего качества

Медицинские изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому они не подлежат обмену и возврату, если не подошли по форме, расцветке, комплектации, фасону или габаритам.

Медицинская техника надлежащего качества возврату не подлежит. Администратор и Поставщик не имеют права принять обратно товар надлежащего качества, если он просто не понравился или не оправдал ожидания.

Дистанционная продажа и 7 дней

Для дистанционной продажи существует общее правило: товар можно вернуть в течение 7 дней, если он доставлен курьером или почтовой службой, не был в использовании, полностью сохранены товарный вид, упаковка и документация.

Однако для медицинских изделий применяются специальные ограничения. Запрос покупателя рассматривается Администратором индивидуально и решается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Отказ при доставке

Покупатель может отказаться от заказа, когда курьер уже прибыл по адресу доставки. При этом согласно ст. 497 ГК РФ покупатель обязан оплатить стоимость услуги доставки. Если возврат осуществляется через почтовое отделение, возврат и пересылка также оплачиваются покупателем, если иное не связано с виной Поставщика.

Производственный брак

Вернуть товар медицинского назначения можно, если выявлен и подтверждён производственный брак. Основанием для возврата или замены является заключение сервисного центра или независимой экспертизы.

  • возврат или замена возможны в течение гарантийного срока;
  • срок экспертизы при обмене — 20 дней;
  • срок экспертизы при возврате денег — 10 дней.
Возврат денег

Если покупатель выбирает возврат денег, нужно подписать заявление о возврате с указанием паспортных данных. Возврат осуществляется способом, которым был приобретён товар: наличными или на банковскую карту.

При оплате банковской картой сумма поступает на счёт покупателя в срок до 30 дней в зависимости от регламента банка.

Что важно команде
  • не обещать покупателю возврат «просто потому что не подошло»;
  • проверять, относится ли товар к медицинским изделиям;
  • фиксировать состояние упаковки и товара при приёмке;
  • при браке запрашивать экспертизу;
  • передавать претензии в установленном порядке и соблюдать сроки ответов.
Правило для визуального объяснения: медицинские изделия надлежащего качества — обмен и возврат ограничены; производственный брак — возможен возврат или замена после экспертизы; все случаи рассматриваются индивидуально по закону.
Ответственность

Риски, штрафы и красные флаги

Этот блок нужен менеджерам и руководителям, чтобы сразу видеть, где находятся критичные точки контроля.

Красные флаги

  • публикация фальсифицированных, недоброкачественных, контрафактных или незарегистрированных медицинских изделий;
  • недостоверная информация о товаре, сертификатах, регистрационных документах и наличии;
  • нарушение сроков подтверждения, отгрузки и передачи документов;
  • общение с покупателями вне Сервиса — штраф 10 000 ₽ за каждый выявленный случай;
  • нарушение прав третьих лиц на интеллектуальную собственность;
  • нарушение правил обработки персональных данных;
  • неисполнение законных требований покупателей;
  • публикация запрещённого контента и материалов с чужими водяными знаками.

Основные меры ответственности

  • за просрочку доставки заказа по вине Поставщика — неустойка 0,1% от стоимости непоставленного в срок заказа за каждый день просрочки, но не более 10%;
  • за просрочку перечисления денег по вине Администратора — пени 0,01% за каждый день просрочки, но не более 5% суммы, подлежащей оплате;
  • Поставщик возмещает Администратору убытки по претензиям третьих лиц, покупателей, госорганов и из-за нарушений договора;
  • Администратор может блокировать карточку, ограничить заказ, заблокировать Личный кабинет или расторгнуть договор при существенных нарушениях;
  • при претензии покупателя Администратор вправе задержать выплату до 30 календарных дней.

Ограничение ответственности Администратора

Требования к Администратору ограничиваются возмещением реального ущерба и не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки.

Лимит по заказу

Максимальный размер ответственности Администратора за заказ не может превышать сумму фактически полученной комиссии за этот заказ.

Годовой лимит

Суммарная ответственность Администратора по договору ограничивается 5% от годовой суммы полученного от Поставщика агентского вознаграждения.

Для маркетологов

Продвижение, контент и интеллектуальная собственность

Маркетологам важно понимать: что можно использовать в рекламе, какие материалы запрещено публиковать и какие права передаются Администратору.

Как Администратор может продвигать товар

  • размещать информацию о товаре на сайте Администратора;
  • размещать рекламу в СМИ и социальных сетях;
  • запускать таргетированную рекламу;
  • использовать иные способы продвижения по согласованию с Поставщиком.

Для продвижения Поставщик разрешает использовать товарный знак и фирменное наименование, данные клинических и иных исследований, авторские материалы, отзывы, фото- и видеоматериалы товара.

Права на контент

  • Поставщик гарантирует, что имеет право использовать публикуемый контент;
  • Администратор получает безвозмездную простую неисключительную лицензию на использование контента;
  • права предоставляются на весь срок действия исключительного права;
  • расторжение договора не прекращает эти права;
  • Администратор может использовать информацию о Поставщике и товарах в рекламно-аналитических и маркетинговых целях.

Что запрещено в контенте

нарушение законодательства РФ чужие результаты интеллектуальной деятельности без согласия фото и видео людей без согласия коммерческая тайна третьих лиц ненормативная лексика и оскорбления дискредитация деловой репутации внешние ссылки и ресурсы вне тематики политика, религия, пропаганда насилия и запрещённых веществ водяные знаки третьих лиц плохое качество несоответствие характеристикам товара

Администратор вправе отказать в публикации, заблокировать или удалить запрещённый контент, скрыть товар или Поставщика, ограничить заказ или заблокировать Личный кабинет. Модерация проводится выборочно.

Документы и коммуникации

ЭДО, отчёты и юридически значимая переписка

Документы и переписка в системе имеют юридическую силу. Команде важно соблюдать каналы коммуникации и сроки.

Электронный документооборот

Стороны используют ЭДО. После отгрузки Поставщик направляет УПД со статусом 2 или Торг-12. При наличии технической возможности документы могут подписываться квалифицированной электронной подписью.

E-mail имеет силу

Переписка по электронной почте признаётся официальной и имеет юридическую силу, в том числе в судебном разбирательстве. Адрес Администратора указан в договоре или Сервисе, адрес Поставщика — в Личном кабинете.

Отчёты

Отчёт о выполнении поручения предоставляется ежемесячно не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным. Возражения принимаются в течение 3 рабочих дней.

Общение с покупателями

Поставщик общается с покупателями только на Сервисе. За нарушение предусмотрен штраф 10 000 ₽ за каждый случай.

Комплаенс

Конфиденциальность, персональные данные и антикоррупция

Эти правила важны для руководителей, юристов, маркетологов и команд, работающих с данными и перепиской.

Антикоррупция

  • стороны соблюдают антикоррупционное законодательство;
  • не допускают взяточничество, коммерческий подкуп и незаконные выгоды;
  • подтверждают наличие внутренних контрольных процедур;
  • соблюдают принципы добросовестности и справедливости.

Конфиденциальность

  • содержание договора, Личный кабинет, документы и переписка — конфиденциальны;
  • нельзя раскрывать информацию третьим лицам без согласия другой стороны, кроме законных исключений;
  • обязательства сохраняются 5 лет после прекращения договора;
  • Администратор может использовать информацию о Поставщике и товарах для продвижения Сервиса.

Персональные данные

  • обработка — по законодательству РФ о персональных данных;
  • нужно защищать данные покупателей от неправомерного доступа;
  • уничтожать данные, когда цель обработки достигнута;
  • уведомлять Администратора об утечке в течение 24 часов.
Заверения и гарантии

Что стороны гарантируют друг другу

Заверения нужны, чтобы договор можно было заключать и исполнять без скрытых рисков.

Общие заверения сторон

  • сторона зарегистрирована по законодательству РФ и соблюдает применимые требования;
  • есть необходимые разрешения, лицензии и полномочия;
  • предоставленная информация достоверна и полна;
  • получены необходимые корпоративные одобрения;
  • заверения сохраняют силу в течение срока договора.

Особые заверения Поставщика

  • у Поставщика есть ресурсы для исполнения договора;
  • нет признаков банкротства и критичных финансовых ограничений;
  • товар соответствует законодательству и требованиям Сервиса;
  • карточки не содержат чужих водяных знаков и несанкционированных ссылок;
  • Поставщик самостоятельно устраняет претензии и возмещает Администратору подтверждённые расходы.
Приостановка и расторжение

Блокировки, приостановление и расторжение договора

Руководителям важно понимать, в каких случаях сервис может ограничить работу Поставщика и как происходит выход из системы.

Приостановление услуг

Администратор вправе приостановить оказание услуг, уведомив не позднее чем за 1 календарный день, если:

  • качество сервиса падает до критических показателей;
  • есть задолженность по оплате;
  • товар имеет несогласованные недостатки;
  • нарушены условия договора;
  • Поставщик не подключён к ЭДО.

Блокировка Личного кабинета

  • нарушение гарантий по договору;
  • неисполнение обязательств перед пользователями;
  • несоблюдение законодательства РФ;
  • неоднократные жалобы пользователей;
  • требование контролирующих органов об удалении страницы.

Расторжение

  • обычное расторжение — через 30 календарных дней после уведомления;
  • до даты расторжения проводится сверка и окончательные расчёты;
  • в дату расторжения Личный кабинет деактивируется;
  • после завершения действий по заказам информация удаляется без возможности восстановления.
Быстрый просмотр по ролям

Что важно каждой аудитории

Переключайте вкладки, чтобы увидеть акценты для руководителей, менеджеров, маркетологов и операционных команд.

Ключевое для генерального директора

  • Бизнес-модель: EMED.MARKET — агентский маркетплейс, не устанавливает цены Поставщика.
  • Доход: Поставщик получает деньги за завершённые заказы за вычетом комиссии, доставки, страховки и иных удержаний.
  • Комиссия: 15% / 10% / 5% в зависимости от цены товара, плюс 3,5% за интернет-эквайринг для товаров дороже 1 млн ₽.
  • Финансовая дисциплина: отчёт и выплаты — до 15 числа следующего месяца.
  • Риски: ответственность за товар, документы, интеллектуальную собственность и персональные данные.
  • Ограничение ответственности Администратора: реальный ущерб, без упущенной выгоды; лимиты по заказу и году.
  • Расторжение: обычно 30 дней, при существенных нарушениях — быстрее.
  • Комплаенс: антикоррупция, конфиденциальность, 152-ФЗ.
FAQ

Частые вопросы

Короткие ответы для быстрых совещаний и обучения.

EMED.MARKET устанавливает цены на товары?

Нет. Цену на реализуемый товар определяет Поставщик. Сервис EMED.MARKET не участвует в ценообразовании.

Когда Поставщик получает деньги?

За заказы со статусом «Завершен» Администратор перечисляет деньги не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным. По согласованию возможны иные сроки. При претензии покупателя срок выплаты может быть увеличен, но не более чем на 30 календарных дней.

Какая комиссия у площадки?

15% — для товаров до 1 000 000 ₽ включительно; 10% — для товаров от 1 000 001 до 3 000 000 ₽; 5% — для товаров свыше 3 000 000 ₽. Если товар дороже 1 000 000 ₽ оплачен через интернет-эквайринг, дополнительно взимается 3,5% от суммы транзакции.

Можно ли вернуть медицинское изделие?

Медицинские изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если не подошли по форме, цвету, комплектации, фасону или габаритам. Возврат возможен при производственном браке, подтверждённом экспертизой, в течение гарантийного срока. Все запросы рассматриваются индивидуально по законодательству РФ.

Что делать, если поступил заказ?

Сначала подтвердить наличие и возможные сроки доставки в течение 24 часов. После статуса «ОПЛАЧЕНО» подготовить товар к отгрузке в течение 3 рабочих дней, передать его по штрих-коду или трек-номеру и направить УПД или Торг-12 через ЭДО в течение 1 рабочего дня после отгрузки.

Можно ли общаться с покупателем в мессенджерах или по телефону?

Поставщик должен общаться с покупателями исключительно на Сервисе. За нарушение предусмотрен штраф 10 000 ₽ за каждый выявленный случай.

Кто отвечает за доставку?

Администратор организует доставку через логистических операторов от своего имени, но за счёт Поставщика. При этом Администратор не несёт ответственность за качество услуг по доставке. Поставщик отвечает за надлежащую упаковку, маркировку и передачу товара с корректными документами.

Может ли Администратор заблокировать Личный кабинет?

Да, при нарушении гарантий договора, неисполнении обязательств перед пользователями, несоблюдении законодательства РФ, неоднократных жалобах пользователей или получении требования контролирующих органов.

Что происходит с претензией покупателя?

Поставщик обязан рассмотреть претензию и дать решение или мотивированный отказ в установленные сроки. Если Администратор признает требование покупателя правомерным, он может удовлетворить его и затем возложить расходы на Поставщика.

Облагается ли вознаграждение Администратора НДС?

Нет. Вознаграждение Администратора не облагается НДС в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

Интерактивный гид по системе EMED.MARKET подготовлен на основе договора публичной оферты, правил и тарифов комиссии, условий возврата медицинских изделий, заверений и гарантий, а также положений о конфиденциальности, интеллектуальной собственности и персональных данных.

Гид носит информационный характер и не является юридической консультацией. В спорных ситуациях следует руководствоваться официальными документами и действующим законодательством РФ.

Контакт поддержки: contact@emed.market

Претензионный порядок: срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с момента получения.

Суд: при невозможности урегулирования спор передаётся в Арбитражный суд Республики Башкортостан.

Наверх ↑